FAQ
đ Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrés selon votre pays de résidence.
Livrez-vous Ă l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les options de livraison disponibles s'affichent au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
DÚs que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis.
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement. Nous proposons également la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat lorsque cette offre est disponible.
đŠ Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Contactez-nous dÚs que possible.
Je me suis trompé d'adresse de livraison.
Contactez-nous immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons votre adresse à jour.
Puis-je commander plusieurs articles en mĂȘme temps ?
Oui, vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez Ă votre panier.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent ĂȘtre expĂ©diĂ©s sĂ©parĂ©ment afin de rĂ©duire les dĂ©lais de livraison.
đł Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les autres moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées grùce à un systÚme de chiffrement sécurisé.
đ Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours aprÚs réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect de notre politique de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de retour sont-ils Ă ma charge ?
Selon la raison du retour et votre pays de rĂ©sidence, les frais peuvent ĂȘtre Ă votre charge. Consultez notre politique de retour pour plus de dĂ©tails.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit. Nous trouverons une solution rapidement.
đ§ Service client
Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Dans quelles langues répondez-vous ?
Notre service client répond principalement en français et en anglais.
Quels sont vos horaires de réponse ?
Notre Ă©quipe traite les demandes du lundi au vendredi.
đïž Produits
Les produits sont-ils garantis ?
Lorsque cela s'applique, les garanties sont précisées sur la fiche produit.
Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour représenter fidÚlement nos produits. De légÚres différences peuvent apparaßtre selon les réglages de votre écran.
Comment choisir la bonne taille ?
Lorsqu'un produit nécessite un choix de taille, un guide des tailles est disponible directement sur sa fiche.
đ Divers
Dois-je payer des frais de douane ?
Selon votre pays de rĂ©sidence, des taxes ou frais de douane peuvent ĂȘtre appliquĂ©s par les autoritĂ©s locales. Ces frais restent Ă la charge du client.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si le délai estimé est dépassé, contactez notre service client. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprÚs du transporteur.
Vos produits sont-ils en stock ?
Les disponibilités sont mises à jour réguliÚrement. Si un produit est indisponible, cela sera indiqué sur sa fiche.
Puis-je offrir un produit en cadeau ?
Oui. Les factures ne sont pas incluses dans les colis afin de permettre l'envoi de cadeaux.